Reklamačný poriadok
spoločnosti TWONEO s.r.o.
Tento Reklamačný poriadok obchodnej spoločnosti TWONEO s.r.o., so sídlom: Karadžičova 7609/14, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 57474206, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 197017/B, ktorá pri poskytovaní služieb vystupuje ako poskytovateľ webové rozhranie: https://www.bezuctovnika.sk/, e-mail: [email protected], (ďalej len „reklamačný poriadok“), upravuje podmienky a postupy vybavovania reklamácií na služby ponúkané a poskytované spoločnosťou TWONEO s. r. o. Užívateľovi.
1 Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob Užívateľom uskutočnenej reklamácie na Služby vrátane údajov, kde možno reklamáciu uplatniť.
1.2 Tento reklamačný poriadok v súlade s ustanovením § 4 ods. 1, ustanovením § 5 a ustanovením §15 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) , riadne informuje a oboznamuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe -vytknutia vady, vrátane údajov o tom, kde môže vytknutie vady uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv.
1.3 Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných podmienok poskytovania služieb Obchodníka (ďalej len ako „VOP“), Zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Užívateľom a je záväzný pre Obchodníka aj Užívateľa.
1.4 Reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v sídle Obchodníka a zverejnený na internetovej stránke https://www.bezuctovnika.sk/reklamacie/.
1.5 Užívateľ, ktorým môže byť právnická osoba, fyzická osoba – podnikateľ alebo fyzická osoba – spotrebiteľ, je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom a VOP Obchodníka ešte pred uskutočnením uzatvorenia Zmluvy s Obchodníkom.
1.6 Momentom zaplatenia ceny za objednanú Službu, Užívateľ vyhlasuje, že bol oboznámený so znením VOP Obchodníka (https://www.bezuctovnika.sk/obchodne-podmienky/) a týmto reklamačným poriadkom (https://www.bezuctovnika.sk/reklamacie/).
2 Výklad pojmov
2.1 Obchodníkom sa rozumie obchodná spoločnosť TWONEO s.r.o., so sídlom: Karadžičova 7609/14, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 57474206, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 197017/B, webové rozhranie: https://www.bezuctovnika.sk/, e-mail: [email protected], (ďalej len ako „Obchodník“)
2.2 Užívateľom sa rozumie fyzická osoba-podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá je v zmluvnom vzťahu s Obchodníkom, na základe Zmluvy o poskytnutí služby (ďalej len ako „Užívateľ“). Užívateľ, ktorý pri uzatváraní Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, je spotrebiteľom.
2.3 Spotrebiteľom sa rozumie Užívateľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Užívateľ využíva poskytované Služby Obchodníka pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti.
2.4 Právnickou osobou sa rozumie osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
2.5 Službou sa rozumie automatizované spracovanie účtovníctva v systéme jednoduchého účtovníctva alebo podvojného účtovníctva prostredníctvom Webportálu, najmä:
i. spracovanie Účtovných dokladov nahratých Užívateľom,
ii. vedenie účtovníctva v súlade s príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi
Slovenskej republiky,
iii. príprava Účtovných výstupov, a
iv. príprava Podaní voči Finančnej správe Slovenskej republiky,
v. Obchodník môže rozšíriť rozsah Služby sprístupnením novej služby na Webportáli (ďalej len ako „Služba“).
2.6 Zmluvou sa rozumie Zmluva o poskytovaní služieb automatizovaného vedenia účtovníctva (ďalej len „Zmluva“). Je to štandardizovaná formulárová zmluva, na základe ktorej si Užívateľ Reklamačný poriadok obchodnej spoločnosti TWONEO s. r. o. Strana 2 / 8 objednáva Služby Obchodníka. Za Zmluvu sa považuje aj vyplnený a odoslaný formulár označený ako Objednávka s povinnosťou platby. Za Zmluvu sa považuje aj vytvorenie nového fakturačného profilu Užívateľom v Užívateľskom rozhraní Webportálu. Návrh Zmluvy (Objednávky) v podobe nevyplneného formulára je umiestnený a prístupný každému na webovej stránke Obchodníka a umožňuje zadanie údajov o Užívateľovi a Službách a ich záväzné objednanie u Obchodníka.
2.7 Vytknutím vady sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady Užívateľom, ktorý je spotrebiteľom poskytnutej Služby Obchodníkom.
2.8 Vybavením vytknutia vady sa rozumie ukončenie konania o vytknutí vady odstránením vady poskytovanej Služby, výmenou Služby za inú, vrátením ceny účtovanej za poskytnutú Službu, vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za poskytnutú Službu alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
2.9 Orgánom dohľadu sa rozumie Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom: Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Odbor výkonu dohľadu, tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04, fax č. 02/58 27 21 70, Odbor ochrany spotrebiteľa: reklamácie, tel. č.: 02/58 27 21 33; alebo internetový obchod, internet, geoblocking, tel. č.: 02/58 27 21 86, www.soi.sk.
3 Právny rámec
3.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so:
3.1.1. Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Občiansky zákonník“),
3.1.2. Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene -a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“),
3.1.3. Zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov“),,
3.1.4. Zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Obchodný zákonník“),
3.1.5. ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.
4 Uzatvorenie Zmluvy
4.1. Užívateľ, ako spotrebiteľ odoslaním vyplneného formuláru označeného ako Objednávka s povinnosťou platby objednávky, alebo vytvorením nového fakturačného profilu Užívateľom v administračnom rozhraní Služby, ktorý umožňuje zadanie údajov o Užívateľovi a Službách a ich záväzné objednanie u Obchodníka, výslovne vyhlasuje, že si Obchodník riadne a zrozumiteľne splnil svoje informačné povinnosti podľa ustanovenia § 5 ods. 1 a ustanovenia § 15, § 16 a § 17 ods. 2, ods. 3, ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa, teda Obchodník jasne a zrozumiteľne informoval Užívateľa o:
4.1.1. hlavných vlastnostiach Služby v rozsahu primeranom druhu a povahe Služby a forme poskytnutia informácií;
4.1.2. obchodnom mene a sídle Obchodníka;
4.1.3. kontaktné údaje pre kontakt spotrebiteľa s Obchodníkom (ako telefónne číslo, adresu elektronickej pošty);
4.1.4. adrese Obchodníka na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady Služby, odstúpenie od zmluvy, žiadosť o nápravu, ktorá je totožná so sídlom Obchodníka,
4.1.5. celkovej predajnej cene Služby vrátane dane z pridanej hodnoty, prípadne iné náklady a poplatky a skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred;
4.1.6. podmienkach plnenia, platobných a dodacích podmienkach, o lehote, do ktorej sa Obchodník zaväzuje poskytnúť Službu;
4.1.7. existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti Obchodníka za vady Služby;
4.1.8. poučení o práve spotrebiteľa podať Obchodníkovi žiadosť o nápravu podľa ustanovenia
§ 11 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov;
4.1.9. adrese elektronickej pošty Obchodníka;
4.1.10. inom prostriedku online komunikácie, ktorý umožňuje spotrebiteľovi uchovávať na trvanlivom médiu obsah písomnej komunikácie s Obchodníkom vrátane dátumu a času komunikácie, ak ho Obchodník využíva na komunikáciu so spotrebiteľom;
4.1.11. práve spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od Zmluvy; Obchodník súčasne poskytol spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od Zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 VOP, i poučenie spotrebiteľa, ktoré tvorí prílohu č. 2 VOP a informáciu o nekalých obchodných praktikách, ktorá tvorí prílohu č.3 VOP podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa;
4.1.12. prípadnej povinnosti spotrebiteľa uhradiť Obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie (služby), ak spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy po tom, čo udelil Obchodníkovi výslovný súhlas (podľa ustanovenia § 17 ods. 11, ods. 10 písm. a) a b) Zákona o ochrane spotrebiteľa) so začatím poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy alebo ak spotrebiteľ o poskytovanie Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy požiada, Obchodník:
4.1.12.1. poučuje Užívateľa – spotrebiteľa o tom, že udelením súhlasu so začatím poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy stráca právo na odstúpenie od Zmluvy, a
4.1.12.2. akceptuje a prijíma od Užívateľa – spotrebiteľa výslovný súhlas so začatím poskytovania a poskytovaním Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy a vyhlásenie o tom, že Užívateľ – spotrebiteľ bol riadne poučený podľa vyššie uvedeného bodu o skutočnosti, kedy Užívateľa nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, i informáciu o okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od Zmluvy;
4.1.13. poučil Užívateľa o povinnosti zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú zábezpeku na žiadosť Obchodníka a o podmienkach ich poskytnutia, ak zo Zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taká povinnosť;
4.1.14. a o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov.
4.2. Užívateľ, ako spotrebiteľ pri uzatváraní objednávky berie na vedomie a vyhlasuje, že ho Obchodník riadne informoval, že Obchodník poskytuje spotrebiteľovi výlučne zodpovednosť za vady podľa ustanovení Občianskeho zákonníka. Obchodník neposkytuje spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku, ktorou by sa mal zaviazať vrátiť Užívateľovi kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť poskytnutú Službu alebo zabezpečiť údržbu Služby nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka;
4.3. Výslovné vyhlásenie Užívateľa uvedené v ods. 1. písm. a) až n) tohto článku Reklamačného poriadku sa vzťahuje i na uzatváranie iných zmlúv s Obchodníkom, a to v prípadoch, na ktoré sa vzťahujú VOP Obchodníka.
5 Poučenie Užívateľa - spotrebiteľa
5.1. V zmysle ustanovenia § 5 ods. 1 písm. g) Zákona o ochrane spotrebiteľa, ak spotrebiteľ uplatní vytknutie vady, je Obchodník povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach v zmysle ustanovenia § 621 až § 623 Občianskeho zákonníka.
5.2. Vady musí Užívateľ uplatniť u Obchodníka bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej Služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní, inak právo na uplatnenie zodpovednosti za vady zaniká.
5.3. Uplatnenie vytknutia vady môže Užívateľ uplatniť písomne u Obchodníka:
5.3.1.na adrese sídla Obchodníka,
5.3.2.e-mailom na Zákaznícku podporu alebo na obchodnom oddelení Obchodníka,
5.3.3.osobne v sídle Obchodníka.
5.4. Obchodník je povinný pri uplatnení vytknutia vady Užívateľovi vydať písomné potvrdenie o vytknutí vady.
5.5. Užívateľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od Zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak
5.5.1. Obchodník odmietol odstrániť vadu, z dôvodu, že odstránenie vady nebolo možné alebo si vyžadovalo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností, najmä na hodnotu, ktorú by mala Služby,
5.5.2. Služba má rovnakú vadu napriek oprave,
5.5.3. Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z Ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, alebo
5.5.4. Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Užívateľa.
5.5.5. Pri posudzovaní práva Užívateľa na zľavu z Ceny alebo odstúpenie od Zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota Služby, povaha a závažnosť vady a možnosť od Užívateľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Obchodníka odstrániť vadu.
5.6. Užívateľ – spotrebiteľ odoslaním vyplneného formulára označeného ako Objednávka s povinnosťou platby a teda uzatvorením Zmluvy výslovne vyhlasuje, že si Obchodník v zmysle tohto článku reklamačného poriadku pred uzatvorením Zmluvy riadne a zrozumiteľne splnil svoju povinnosť a poučil spotrebiteľa o jeho právach v zmysle ustanovenia § 5 ods. 1 písm. g) Zákona o ochrane spotrebiteľa a súčasne v zmysle ustanovení § 621 a § 622 Občianskeho zákonníka.
6 Zodpovednosť Obchodníka za vady
6.1. Obchodník zodpovedá za to, že Služba ponúkaná Užívateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej Služby v súlade s charakterom ponúkanej Služby a uzavretou Zmluvou.
6.2. Obchodník zodpovedá za vady ponúkanej Služby po dobu jej poskytovania Užívateľovi.
7 Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady – vytknutie vady - spotrebiteľ
7.1. Užívateľ je oprávnený uplatniť vytknutie vady v zmysle práva zodpovednosti za vady:
7.1.1.na kvalitu poskytovanej Služby,
7.1.2.na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú Službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za Službu nebola vystavená v súlade so Zmluvou a cenníkom Obchodníka.
7.2. Vady musí Užívateľ uplatniť u Obchodníka bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej Služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní, inak právo na vytknutie vady zaniká.
7.3. Uplatnenie vytknutia vady podľa bodu 7.1. tohto článku môže Užívateľ uplatniť písomne u Obchodníka:
7.3.1.na adrese sídla Obchodníka,
7.3.2.e-mailom na Zákaznícku podporu alebo obchodnom oddelení Obchodníka,
7.3.3.osobne v sídle Obchodníka. Konkrétne kontaktné údaje Obchodníka sú uverejnené na jeho webovom- sídle www.bezuctovnika.sk.
7.4. Obchodník nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené Užívateľom v ním uplatnenom vytknutí vady a za nemožnosť doručenia písomností na Užívateľom uvedenú kontaktnú adresu.
7.5. Obchodník je povinný pri uplatnení vytknutia vady Užívateľovi vydať písomné potvrdenie o vytknutí vady a poučí ho o jeho právach podľa ustanovenia § 621 a § 622 Občianskeho zákonníka (uvedené v článku 5 tohto reklamačného poriadku).
7.6. Uplatnenie vytknutia na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytovanú Službu nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t. j. nezbavuje Užívateľa povinnosti zaplatiť faktúru v lehote splatnosti.
7.7. Obchodník si vyhradzuje právo neuznať uplatnené vytknutie vady, ak zníženie kvality Služby spôsobili
7.7.1.okolnosti vylučujúce zodpovednosť,
7.7.2.neodborné alebo neoprávnené zásahy do nastavení Služieb Užívateľom alebo inými tretími osobami, ktorým Užívateľ umožnil vedome alebo nevedome, a to aj svojim nedbanlivostným konaním, takýto zásah alebo
7.7.3.ak Užívateľ uplatnil vytknutie vady po uplynutí 30 dní odo dňa, kedy vadu alebo nesprávnosť vyúčtovania zistil,
7.7.4.tretie osoby odlišné od Obchodníka alebo osoby, za ktorých činnosť nezodpovedá Obchodník (napr. útočníci webových stránok, hackeri a pod.).
7.8. Za okolnosti vylučujúce zodpovednosť sa považuje prekážka, ktorá nastala nezávisle od vôle Obchodníka a bráni mu v splnení povinnosti, ak nemožno rozumne predpokladať, že by Obchodník túto prekážku alebo jej následky odvrátil alebo prekonal, a ďalej, že by v čase vzniku záväzku túto prekážku predvídal („vyššia moc“ alebo aj „vis maior“). Za okolnosti vylučujúce zodpovednosť Obchodníka sa považuje akýkoľvek útok tretej osoby alebo osôb, ktorý bol distribuovaným útokom typu „odoprenia Služby“, vplývajúcim na konkrétne zariadenia a Služby Obchodníka.
7.9. Ak Služba, voči ktorej si Užívateľ uplatnil vytknutie vady, vyžaduje prístupové údaje (heslá) do systému, je Užívateľ povinný príslušné údaje (heslá) oznámiť pri uplatnení vytknutia vady. Pokiaľ tak neurobí, dňom začatia – konania o vytknutí vady bude až deň dodania prístupových údajov Užívateľom.
8 Spôsoby vybavenia uplatneného vytknutia vady - spotrebiteľ
8.1. Užívateľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od Zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak
8.1.1.Obchodník odmietol odstrániť vadu, z dôvodu, že odstránenie vady nebolo možné alebo si vyžadovalo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností, najmä na hodnotu, ktorú by mala Služby,
8.1.2.Služba má rovnakú vadu napriek oprave,
8.1.3.Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z Ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, alebo
8.1.4.Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Užívateľa.
8.1.5.Pri posudzovaní práva Užívateľa na zľavu z Ceny alebo odstúpenie od Zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota Služby, povaha a závažnosť vady a možnosť od Užívateľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Obchodníka odstrániť vadu.
8.2. Užívateľ nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak sa Užívateľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Užívateľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Obchodník.
8.3. Ak sa Zmluva týka viacerých Služieb, Užívateľ môže od Zmluvy odstúpiť len vo vzťahu k vadnej Službe. Vo vzťahu k ostatným Službám môže odstúpiť od Zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné Služby bez vadnej Služby.
8.4. Pokiaľ Užívateľ – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho uplatnené vytknutie vady alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu.
8.5. Ak Obchodník na žiadosť o nápravu podľa bodu 7.2. tohto článku odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Užívateľ – spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
8.6. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov podľa bodu 7.15. tohto reklamačného poriadku s Obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia lebo iná oprávnená spotrebiteľská organizácia, zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na webovom sídle ministerstva na adrese https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana- spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=591737335301775527).
8.7. Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty, Užívateľ – spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Užívateľ – spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
8.8. Zodpovednosť za vady Služby poskytovanej Obchodníkom Užívateľovi, ktorý nie je spotrebiteľom sa spravuje ustanoveniami Obchodného zákonníka, s výnimkou osobitných dojednaní v Objednávke, ustanovení tohto článku tohto reklamačného poriadku, ktorý spolu s VOP Obchodníka majú prednosť pred dispozitívnymi ustanoveniami Obchodného zákonníka.
8.9. V prípade uznania uplatneného vytknutia vady týkajúceho sa správnosti vyúčtovanej sumy, Obchodník zúčtuje oprávnené uplatnenie vytknutia vady v cene za Službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne obdobiach až do vrátenia celej oprávnene vytknutej vady ceny, prípadne dohodne s Užívateľom predĺženie predplateného obdobia poskytovania Služby. Pokiaľ bola cena účtovaná (fakturovaná) za jednorazovo poskytnutú Službu, suma vo výške oprávnene vytknutej vady ceny sa Užívateľovi vráti.
8.10. V prípade neoprávneného a neodôvodneného vytknutia vady alebo uplatnenia zodpovednosti za vady zo strany Užívateľa je Obchodník oprávnený požadovať od Užívateľa úhradu
odôvodnených nákladov, ktoré vznikli Obchodníkovi v súvislosti s prešetrovaním tejto uplatneného vytknutia vady, najmä na prácu technika a pod.
8.11. Platné uplatnenie vytknutia vady Užívateľom nezbavuje Užívateľa povinnosti riadne plniť svoje záväzky voči Obchodníkovi po celú dobu trvania konania o vytknutí vady a to ani v prípade, kedy je vytknutie vady Užívateľa oprávnené.
9 Lehota na vybavenie uplatneného vytknutia vady - spotrebiteľ
9.1 Obchodník je povinný vybaviť uplatnené vytknutie vady podľa možností ihneď, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia vytknutia vady. Lehota na vybavenie uplatneného vytknutia vady začína plynúť odo dňa, ktorý je uvedený za písomnom potvrdení o vytknutí vady.
10 Ochrana osobných údajov
10.1. Ochrana osobných údajov je upravená v osobitnom dokumente Obchodníka „Podmienky Zhromažďovanie informácií o užívateľoch, Ochrana osobných údajov.
10.2. V prípade, ak je Užívateľom fyzická osoba, potvrdzuje odoslaním Objednávky, že má viac ako 18 rokov.
11 Alternatívne riešenie sporov
11.1 Informácia o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „ARS“): V prípade, že Užívateľ – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia uplatneného vytknutia vady alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, je Užívateľ – spotrebiteľ oprávnený obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník- žiadosť Užívateľa – spotrebiteľa zamietne, alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie, má Užívateľ – spotrebiteľ právo podať v zmysle Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov návrh na začatie ARS.
11.2 Príslušným subjektom na ARS podľa predchádzajúceho odseku tohto článku reklamačného poriadku s Obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia, alebo iná oprávnená spotrebiteľská organizácia, zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na webovom sídle ministerstva na adrese https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana- spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov- alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=591737335301775527).
11.3 Ak sú na ARS podľa bodu 11.2. tohto článku príslušné viaceré subjekty, Užívateľ – spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov ARS sa obráti.
11.4 Návrh na ARS môže Užívateľ – spotrebiteľ podať u subjektu ARS v listinnej podobe, v elektronickej podobe, alebo ústne do zápisnice. Návrh môže Užívateľ – spotrebiteľ podať aj prostredníctvom formuláru dostupného na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky www.economy.gov.sk, webovom sídle SOI www.soi.sk, alebo prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke EÚ http://ec.europa.eu/consumers/odr/. ARS vedené Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné, iný subjekt ARS môže od Užívateľa – spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, ktorá je zverejnená na webovom sídle ARS. Subjekt ARS ukončí ARS v zásade do 90 dní odo dňa jeho začatia. V osobitne zložitých prípadoch môže ARS lehotu uvedenú lehotu predĺžiť o 30 dní, a to aj opakovane.
12 Reklamačné konanie Užívateľa – právnickej osoby
12.1. Zodpovednosť za vady diela (Služby) Užívateľovi, ktorý nie je spotrebiteľom, sa spravuje ustanoveniami Obchodného zákonníka, s výnimkou osobitných dojednaní v Objednávke, alebo Zmluve, ustanovení tohto článku tohto reklamačného poriadku, ktoré majú prednosť pred dispozitívnymi ustanoveniami Obchodného zákonníka.
12.2. Užívateľ – právnická osoba je oprávnený uplatniť zodpovednosť za vady Služby v zmysle Obchodného zákonníka:
12.2.1. na kvalitu poskytovanej Služby,
12.2.2. na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú Službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za Službu nebola vystavená v súlade so Zmluvou a cenníkom Obchodníka.
12.3. Zodpovednosť za vady musí Užívateľ uplatniť u Obchodníka bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej Služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní, inak právo Užívateľovi zaniká.
12.4. Zodpovednosť za vady podľa bodu 10.1. tohto článku môže Užívateľ uplatniť písomne u Obchodníka:
12.4.1. na adrese sídla Obchodníka,
12.4.2. e-mailom na Zákaznícku podporu alebo obchodnom oddelení Obchodníka,
12.4.3. osobne v sídle Obchodníka. Konkrétne kontaktné údaje Obchodníka sú uverejnené na jeho webovom sídle www.bezuctovnika.sk.
12.5. Zodpovednosť za vady na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytovanú Službu nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t. j. nezbavuje Užívateľa povinnosti zaplatiť faktúru v lehote splatnosti.
12.6. Obchodník si vyhradzuje právo neuznať uplatnenú zodpovednosť za vadu, ak zníženie kvality Služby spôsobili
12.6.1. okolnosti vylučujúce zodpovednosť,
12.6.2. neodborné alebo neoprávnené zásahy do nastavení Služieb Užívateľom alebo inými tretími osobami, ktorým Užívateľ umožnil vedome alebo nevedome, a to aj svojim nedbanlivostným konaním, takýto zásah alebo
12.6.3. ak Užívateľ uplatnil zodpovednosť za vady po uplynutí 30 dní odo dňa, kedy vadu alebo nesprávnosť vyúčtovania zistil,
12.6.4. tretie osoby odlišné od Obchodníka alebo osoby, za ktorých činnosť nezodpovedá Obchodník (napr. útočníci webových stránok, hackeri a pod.).
12.7. Za okolnosti vylučujúce zodpovednosť sa považuje prekážka, ktorá nastala nezávisle od vôle Obchodníka a bráni mu v splnení povinnosti, ak nemožno rozumne predpokladať, že by Obchodník túto prekážku alebo jej následky odvrátil alebo prekonal, a ďalej, že by v čase vzniku záväzku túto prekážku predvídal („vyššia moc“ alebo aj „vis maior“). Za okolnosti vylučujúce zodpovednosť Obchodníka sa považuje akýkoľvek útok tretej osoby alebo osôb, ktorý bol distribuovaným útokom typu „odoprenia Služby“, vplývajúcim na konkrétne zariadenia a Služby Obchodníka.
12.8. Ak Služba, voči ktorej si Užívateľ uplatnil zodpovednosť za vady, vyžaduje prístupové údaje (heslá) do systému, je Užívateľ povinný príslušné údaje (heslá) oznámiť pri uplatnení vytknutia vady. Pokiaľ tak neurobí, dňom začatia konania o zodpovednosti za vady bude až deň dodania prístupových údajov Užívateľom.
13 Nároky zo zodpovednosti za vady - právnická osoba
13.1. Užívateľ má právo na primeranú zľavu z Ceny
13.1.1. Ak má Služba (dielo) vady, alebo nezodpovedá výsledku určenému v Zmluve,
13.1.2. Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje zľavu z Ceny,
13.1.3. Pri posudzovaní práva Užívateľa na zľavu z Ceny sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota Služby, povaha a závažnosť vady a možnosť od Užívateľa objektívne
žiadať, aby dôveroval v schopnosť Obchodníka odstrániť vadu.
13.2. Užívateľ môže odstúpiť od Zmluvy, ak
13.2.1. Obchodník odmietol odstrániť vadu, z dôvodu, že odstránenie vady nebolo možné alebo si vyžadovalo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností, najmä na hodnotu, ktorú by mala Služby,
13.2.2. Služba má rovnakú vadu napriek oprave,
13.2.3. Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje odstúpenie od Zmluvy, alebo
13.2.4. Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Užívateľa.
13.2.5. Pri posudzovaní práva Užívateľa na odstúpenie od Zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota Služby, povaha a závažnosť vady a možnosť od Užívateľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Obchodníka odstrániť vadu.
13.3. Užívateľ nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak sa Užívateľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Užívateľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Obchodník.
13.4. Ak sa Zmluva týka viacerých Služieb, Užívateľ môže od Zmluvy odstúpiť len vo vzťahu k vadnej Službe. Vo vzťahu k ostatným Službám môže odstúpiť od Zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné Služby bez vadnej Služby.
13.5. Popri nárokoch upravených v bode 13.1. tohto článku tohto reklamačného poriadku má Užívateľ nárok na náhradu škody, ako aj na zmluvnú pokutu, ak táto bola v Zmluve dojednaná.
13.6. Uspokojenie nárokov, ktoré možno dosiahnuť uplatnením niektorého z nárokov uvedených v bodoch 13.1. a 13.2. tohto článku reklamačného poriadku, nemožno dosiahnuť uplatnením nároku z iného právneho dôvodu.
13.7. Užívateľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak vady včas neoznámil Obchodníkovi.
13.8. Obchodník pri uplatnení vád služby vydá Užívateľovi potvrdenie. Týmto potvrdením je kópia reklamačného protokolu.
13.9. Právo Užívateľa z vád Služby sa nemôže priznať v súdnom konaní, ak Užívateľ nepodá správu obchodníkovi o vadách služby bez zbytočného odkladu po tom, čo:
13.9.1. Užívateľ vady zistil,
13.9.2. Užívateľ pri vynaložení odbornej starostlivosti mal vady zistiť pri bežnom používaní, ktoré je povinný bezodkladne oznámiť Obchodníkovi.
13.10. V prípade uznania zodpovednosti za vady týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, Obchodník zúčtuje oprávnené uplatnenie zodpovednosti za vady v cene za Službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne obdobiach až do vrátenia celej oprávnene vady ceny, prípadne dohodne s Užívateľom predĺženie predplateného obdobia poskytovania Služby. Pokiaľ bola cena účtovaná (fakturovaná) za jednorazovo poskytnutú Službu, suma vo výške oprávnene zodpovednosti za vady ceny sa Užívateľovi vráti.
13.11. V prípade neoprávneného a neodôvodneného uplatnenia zodpovednosti za vady zo strany Užívateľa je Obchodník oprávnený požadovať od Užívateľa úhradu odôvodnených nákladov, ktoré vznikli Obchodníkovi v súvislosti s prešetrovaním tejto uplatnenej zodpovednosti za vady, najmä na prácu technika a pod.
13.12. Platné uplatnenie zodpovednosti za vady Užívateľom nezbavuje Užívateľa povinnosti riadne plniť svoje záväzky voči Obchodníkovi po celú dobu trvania konania zodpovednosti za vady a to ani v prípade, kedy je zodpovednosť za vady Užívateľa oprávnená.
14 Záverečné ustanovenia
14.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 01. apríla 2026.
14.2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenia tohto reklamačného poriadku, bez predchádzajúceho upozornenia.
TWONEO s. r. o.
